Beratungsansatz

Gründe für die
ADVANTIS

Kundenzufriedenheit

Marktsurvey

Kundenzufriedenheit

Die ADVANTIS Versicherungsberatung führt bei Ihren Kunden regelmässig eine breite anonyme Umfrage über die Zufriedenheit betreffend Beratung und Betreuung durch.

Benotungsmassstab:
1 – 3 = ungenügend
4 – 7 = genügend – gut
8 – 10 = sehr gut – ausgezeichnet
Umfrage 2015:
Rückantwortquote: 72,6%

2005: Anzahl Mitarbeitende: 17
2010: Anzahl Mitarbeitende: 24
2015: Anzahl Mitarbeitende: 34


Beurteilungsbereich Bewertung 2005 Bewertung 2010 Bewertung 2015¹
Kunde steht im Mittelpunkt 8.7 8.9 9.2
Beratungsqualität / Fachwissen 8.7 9.1 8.9
Servicegeschwindigkeit 8.8 9.0 8.9
Erreichbarkeit / Stellvertretung 8.6 9.0 8.8
Proaktives Handeln 8.6 8.7 8.4
Versicherungskonzepte / Prämien 8.5 8.8 8.7
Unterstützung im Schadenfall 8.6 9.1 8.8
Persönliche Beziehung / Vertrauen 9.2 9.3 9.2
Gesamtbeurteilung 8.7 9.0 8.9

¹ Umfrage wurde auch auf die Kleinkunden ausgeweitet

Die Kunst des internationalen Versicherungs-Geschäfts

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