Approche du conseil

Raisons de choisir
ADVANTIS

Etude de marché

Analyse de la satisfaction clientèle

ADVANTIS Conseils en Assurances procède régulièrement à un vaste sondage anonyme auprès de ses clients afin de s’informer de leur satisfaction concernant les prestations de conseil et le suivi.

Echelle de notation:
1 – 3 = insatisfaisant
4 – 7 = satisfaisant - bien
8 – 10 = très bien - excellent
Sondage 2015:
quote-part des renvois: 72,6%

2005: nombre de collaborateurs: 17
2010: nombre de collaborateurs: 24
2015: nombre de collaborateurs: 34


Secteur d’évaluation Evaluation 2005 Evaluation 2010 Evaluation 2015¹
Priorité est donnée au client 8.7 8.9 9.2
Qualité du conseil / compétences techniques 8.7 9.1 8.9
Rapidité du service 8.8 9.0 8.9
Disponibilité / suppléance 8.6 9.0 8.8
Action proactive 8.6 8.7 8.4
Concepts d’assurance / primes 8.5 8.8 8.7
Soutien en cas de sinistre 8.6 9.1 8.8
Relation personnelle / confiance 9.2 9.3 9.2
Evaluation globale 8.7 9.0 8.9

¹ Le sondage a aussi été étendu aux petits clients

Die Kreditversicherung

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